Статья рассказывает о тонком балансе между социальными и рыночными нормами в деловом мире. Компании пытаются продвигать себя в роли социальных компаньонов, чтобы получить лояльность потребителей. Однако, включение рыночных норм в социальный обмен может привести к нарушению социальных норм и вредить отношениям. В статье также отмечается, что возврат к социальным отношениям становится крайне сложным, если была допущена ошибка.